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Helpdesk

Un profesional de las TIC

Helpdesk
El helpdesk es el responsable de gestionar y solucionar todas las posibles incidencias relacionadas con las Tecnologías de la Información y la Comunicación, tanto de empresas como de clientes particulares.
Este profesional debe atender los problemas técnicos que tienen los usuarios, interpretarlos con la mayor brevedad y dar una solución.
Funciones

La principal función del helpdesk es solucionar las diferentes incidencias informáticas sufridas por sus clientes. Para ello, o bien se encargará de atenderlas a distancia a través de llamadas, faxes o e-mails e intentará resolverlas él mismo o las remitirá al departamento correspondiente; o bien deberá desplazarse directamente hasta el usuario que ha avisado del problema para solucionarlo.

Por lo tanto este profesional se hará cargo de:

  • El soporte en programas informáticos.
     
  • La implantación y el mantenimiento de software.
     
  • El mantenimiento de bases de datos de clientes o correo.
     
  • Los servidores y las redes.

 
 
ACCESO

Si deseas trabajar como helpdesk es recomendable que curses los siguientes estudios:

Formación profesional

Ciclos formativos de grado superior. Desde la familia profesional de Informática y Comunicaciones:
Empleo

El helpdesk suele trabajar en el departamento de informática de la empresa, dentro del equipo de soporte a usuarios. Aunque cada vez son más las empresas que recurren a compañías especializadas para externalizar estos servicios.